7月4日，JDB电子公司“内部‘5C’ 服务启动动员会”在本部4号楼会议中心隆重召开，集团全体员工参加了此次动员大会。

“5C”服务是JDB电子公司在激烈的市场竞争环境下创新的高端服务体系，包括两个不可分割的组成部分：对外部客户的服务，对内部客户的服务。在对外部客户提供越来越好的服务感受的同时，也必须提供更加优秀的内部客户服务。内部客户满意了，转而能促进对外部客户的服务。同时，根据公司yourhome（你的家）的英文寓意，“亲情”服务本身就是集团所以倡导和努力的方向。为了在房地产开发方面为外部客户（业主）营造“你的家”的“和谐、美满”的亲情小区氛围，以及为公司内部员工营造“你的家”的“亲情”工作氛围，在前一个季度针对各项目物管和营销现场实施了侧重于外部客户的“5C”服务的基础上，更加强调引入内部客户服务体系，全面提升内部客户服务水平，营造全集团“平等、理解、宽容、协作”的“亲情”工作氛围。

会上，总裁办杨山主任充分阐述“5C”内部服务实施的目的和意义、基于“5C”内部服务的“亲情”文化核心理念、基于“平等、理解、宽容、协作”的工作要求，让全员真正认识推行“亲情”文化是企业在未来获得更大发展的需要，是企业文化的再造与提升；“5C”内部服务实施不只是自己更多的关注和服务别人，同时更是别人服务于自己的前提，只有全员都做到了这点，“JDB电子”才是“你的家”（yourhome）。杨山主任还对“5C”内部服务推广范围及时间、总体标准、行为要点、实施步骤、评定方式及奖惩办法进行了详尽的说明。

王剑总裁在讲话中指出，首先，要加强对“5C”的深入认识，“5C”logo的笑脸图案，代表着关怀、服务、微笑的行为习惯，代表着谦和、友善、真诚的工作态度，代表着愉悦、满意、幸福的心情；第二，作为总裁，向全公司员工们表态，本次动员会后，改变以往严肃的工作待人习惯，从个人做起，将在工作保持微笑、谦和的态度；最后，王总对全体员工提出了希望和要求：要使“5C”服务内部推广产生实实在在的积极效果，加强公司凝聚力和战斗力、带来更好的组织行为和企业文化、提升“JDB电子”品牌；同时，要让所有员工获得轻松愉快的工作环境和工作心情，打造和谐的工作氛围；最后，希望全体员工按“5C”的要求将工作做到位，通过内部客户服务体系的推动，营造良好的企业内部环境，塑造内部交流的良好氛围，消除本位主义思想，增进集团内部沟通效率和协作能力的提升，将“舒适的、殷勤的、沟通的、完全的、创造性”的“5C”内部服务理念在集团内部不断深化，进而在企业内部呈现出规范的、有序的、相互的、自觉的、主动的、高质量的内部客户服务特点，实现“JDB电子——你的家”的“亲情”寓意和愿望，同时达到提高外部顾客满意度的目的。

                                                                  JDB电子集团总裁办公室

                                                                   2009-7-9